原知识库
序号 | 软件版本 | 硬件版本 | 问题现象 | 问题原因 | 解决方法 | 实施步骤 | 处理日期 | 处理人 | 备注 |
1 | BS一卡通 | 腾龙道闸一体机 | 数据占用空间大 | 数据日志过多 | 清除数据库日志文件 | 1、使用以下脚本--使用时,在sql server中打开这个文件,把bs替换为所用的数据库名称 | 5月18日 | 杨慧 | 、 |
2 | 雷达探测器 | 雷达探测器 | 雷达厂家指导培训 | 解决道闸砸车问题 | 雷达厂家指导培训 | 1、安装规范 离地650MM 。雷达外壳边距离道闸机箱右边2CM。 | 5月18日 | 彭阳 | 、 |
3 | CS一卡通 | CS一卡通 | 打开软件提示无法连接到数据库或无权限 | 数据地址设置错误, 或未用管理员打开软件 | 使用正确的服务器地址 | 1、打开软件登录界面,点击高级设置->填写正确的服务器地址与数据库信息 | 5月19日 | 杨慧 | 、 |
4 | CS一卡通 | CS一卡通 | 门禁系统无法修改参数 | 账号没授权 | 登陆数据库找回账号密码登陆 | 1,打开数据库找到CS用户表pub_OPerator | 5月19日 | 刘宇航 | 、 |
5 | 车位引导 | 视频车位引导 | 车位引导视频监控无法打开 | 检查配置文件是否有错误 | 1、查看车位引导系统日志,是否有报错,报错根据报错解决 | 5月19日 | 杨慧 | 、 | |
6 | CS一卡通 | CS一卡通 | 无法登陆 | 1.数据库被禁用 | 解除禁用 添加数据库 修改地址 | 1、Windows登陆数据库->安全性->找到对应数据库解除禁用 | 5月20日 | 李吉星 | 、 |
7 | BS一卡通 | BS一卡通 | 无法连接主机 | 服务器端口被占用或被修改 | 修改服务器端口 | 1.打开基础数据服务安装盘, | 5月21日 | 刘宇航 | 、 |
8 | 微信支付 | 微信支付 | 扫码提示"fullname"列名无效 | 数据脚本未更新 | 更新数据库脚本 | 5月24日 | 杨慧 | 、 | |
9 | 车位引导 | 车位引导 | 无法生成路线 | 查询机的编号不一样 | 将查询机名称设置成BS系统自助机的编号 | 1、在BS系统->停车场->设备部署->添加自助机,车位引导系统中查询机名称与自助机编号一致 | 5月24日 | 杨慧 | 、 |
10 | BS一卡通 | BS一卡通 | 停车场模块无法保存基本参数 | 数据脚步未更新 | 更新数据库脚本 | 1、更新基础数据服务的update文件 | 5月24日 | 李吉星 | 、 |
11 | 车位引导 | 车位引导 | 查询机无法查看图片 | 图片服务器上传路径不对 | 上传路径需要为网络地址如:\\192.168.1.1\图片 | 查看上传路径:select * from PLS_ParkLotStatus_Fix where ImgDataPath is not null and ParkLotNo='PN000000000000000109' | 5月26日 | 杨慧 | 、 |
12 | CS一卡通 | 车牌识别一体机 | 没有语音播报 | 没有改成透传模式 | 选择透传模式 | 1打开车牌识别一体机客户端,登陆摄像头, | 5月26日 | 刘宇航 | 、 |
13 | 车位引导 | 车位引导 | 路径生成后,寻车时没有线路 | 导入的数据表结构与自生成不一样 | 将表结构类型与系统所需一致 | 1、查看路径生成工具的日志,是否有报错,根据报错原因找到表格字段 | 5月26日 | 杨慧 | 、 |
14 | 基础数据服务 | 基础数据服务 | 扫码金额0.01元 | 基础数据服务设置成了调试模式 | 更改为正常模式 | 1、更改为正常模式后,需要将服务重启后才能生效 | 5月27日 | 杨慧 | 、 |
15 | CS一卡通 | 腾龙变频道闸 | 识别到车牌,摄像机下发开闸命令,道闸不抬杆 | 现场施工开闸信号线接错 | 按照接线图重新接线 | 摄像头开闸信号线接道闸的“上”和“GND" | 5月27日 | 刘宇航 | 、 |
16 | CS一卡通 | 电脑播报语音 | 要求电脑能够播报车牌语音 | 车场参数设置中勾选“电脑需要播放语音” | 6月1日 | 彭阳 | 、 | ||
17 | 无 | 腾龙标准道闸 | 道闸自动上下 | 怀疑进入测试模式 | 将拨码开关全部拨回 | 详情查看 (V代标准道闸使用说明书) | 6月1号 | 彭阳 | 、 |
18 | 无 | 速通闸 | 无法开闸 | 辅机拨码没调好 | 主机拨码调成1234,副机拨码调成14 | 副机拨码调成,1 4 | 6月2号 | 刘宇航 | 、 |
19 | CS一卡通 | 科悦读头 | 刷不开门 | 现场读头拨码没调好 | 读头拨码5和6要打开 | 6月2号 | 刘宇航 | 、 | |
20 | CS一卡通 | 无人值守 | 无法修改ip | DNS没有设置 | 将DNS地址改为网关地址,点击连接 | 1.无人值守插上客户端,进入设置,选择以太网设置,选择静态地址 | 6月2号 | 刘宇航 | 、 |
21 | CS一卡通 | 无人值守 | 无法正常连接服务器 | 修改ip后没有下发命令 | 登陆CS平台下发命令 | 1.进入进出控制界面,点击基本操作。 | 6月2号 | 刘宇航 | 、 |
22 | 32位门禁刷卡机 | 门禁 | 长时间不用刷卡失败 | 门禁电源供电不足 | 更换安数更高的电源 | 电源配置的要比额定的高一点 | 6月8号 | 彭阳 | 、 |
23 | CS一卡通 | 进出控制 | 进出控制无法看到画面,出现报错 | 软件损坏 | 升级软件版本 | 1.打开CS一卡通的安装位置,用升级包里的output全部替换 | 6月11日 | 刘宇航 | 、 |
24 | 接口测试 | 基础数据服务 | 测试APP接口 | 接口数据测试 | 测试工具测试 | 1、安装基础数据服务,配置相应的数据库连接信息。 | 7月9日 | 杨慧 | 、 |
25 | CS一卡通 | 清空默认安装信息 | CS在安装数据库时会自动添加很多信息 | 清空默认安装信息 | 使用sql脚本清空不需要的内容 | 7月26日 | 杨慧 | 、 | |
26 | BS一卡通 | 无 | 下传卡片失败,提示有序表已满 | 控制器中有序表已满 | 初始化控制机后再下发 | 进入平台软件,设备部署——控制器右键属性——初始化控制器 | 8月2日 | 刘宇航 | 、 |
27 | BS一卡通 | 微耕32位门禁控制器 | 设备部署无法删除控制器 | 解除控制器所属权限 数据库里面删除 | 数据库里面执行命令 | delete Acss_GrantD where ControllerNo = 'C0000100 | 8月2日 | 彭阳 | 、 |
28 | BS一卡通 | 门禁 | 发卡没反应 | c:\inetpub\wwwroot 目录 没有权限 | c:\inetpub\wwwroot这个目录的权限,给予everyone的读写权限。 | 8月24 | 刘宇航 | 、 | |
29 | CS一卡通 | 停车场 | cs无法批量删除车牌 | 系统自身没有此功能 | 数据库中执行脚本 | delete from park_cardinfo | 8月25日 | 强瑞中 | 备份数据库、 |
30 | BS一卡通 | 科悦读头 | 科悦读头刷卡滴滴两声 | 没有拨码 | 读头拨码5和6要打开 | 跟32位控制器连接没有记录 | 8月25 | 彭阳 | 、 |
31 | 加密狗 | 无 | 读取加密狗没有过期,但程序提示过期 | 注册表信息错误 | 删除错误注册表信息 | 在win的运行中,输入regedit | 9月2日 | 杨慧 | 、 |
32 | CS一卡通 | 停车场 | 设置禁刷时租卡,临时车进场时依旧抬杆 | 摄像机问题 | 摄像机恢复出场设置 | 在车牌识别一体机客户端里恢复摄像机出场设置 | 9月3日 | 刘宇航 | 、 |
33 | 普通操作 | 如何注册动态库、控件 | 后面可能会遇到需要注册问题 | 注册步骤 | 以管理员身份运行C:\Windows\SysWOW64\cmd.exe | 2021/9/7 | 李继辉 | 、 | |
34 | bs进出控制 | 运行bs进出控制,提示缺少rtl70.bpl | 串口控件没有注册 | 注册串口通讯控件 | 用序号33中的方法注册串口:%进出控制所在路径%\mscomm32.ocx | 2021/9/7 | 李继辉 | 、 | |
35 | bs一卡通管理系统 | 找不到发卡器 | 发卡器没有注册 | 注册发卡器 | 在IE中,访问http://服务器IP/index.aspx,下载这个文件,保存到C盘的根目录,然后以管理员身份运行该 | 2021/9/7 | 李继辉 | 、 | |
36 | CS一卡通 | sql server所在电脑可以登录系统, | 配置管理器设置不正确 | 修改配置管理器 | 打开sql server配置管理器 | 2021/9/8 | 李继辉 | 、 | |
37 | BS一卡通 | 输入用户名、密码,点登录,没有相应 | 多种原因导致:浏览器模式、数据库日志或者数据库内容导致 | 1、修改浏览器工作模式为兼容模式(极速模式不可以) | 2021/9/8 | 李继辉 | 、 | ||
38 | BS一卡通 | 设置正确,但门禁、通道、停车场等通讯不成功 | 通讯是要写日志,但目录是没有写权限 | 目录添加写权限 | 1、分别选择如下目录的属性:c:\inetpub\wwwroot;c:\windws\temp | 2021/9/10 | 李继辉 | 、 | |
39 | CS一卡通 | CS切换不了用户 | 为保证正常交班,系统重新登录会默认上次系统退出时的操作员 | 修改配置文件可以选择操作员 | 1、修改一卡通所在目录下的配置文件carsafe.ini,添加如下内容: | 2021/9/10 | 李继辉 | 、 | |
40 | 快速道闸/标准道闸 | 外部接线 | 摄像机开闸接线 | 主板标注v1.04跟KV203V203HEX | 新版1.04端子接线2为手动按钮上控制机开闸为3 老版手动按钮为11 | 2021/9/14 | 彭阳 | 、 | |
41 | CS一卡通 | 打开进出控制提示Out of index | 没有设置默认收费车型 | 设置默认收费车型 | 打开车场管理--车场设置--车辆类型设置 | 2021/9/18 | 李继辉 | 、 | |
42 | CS一卡通 | 车辆出场提示未进区域“ “ | 控制机没有设置所属区域 | 为控制机设置区域属性 | 打开车场管理--车场设置--控制机管理 | 2021/9/18 | 李继辉 | 、 | |
43 | BS一卡通 | BS停车场管理系统升级后扫优惠二维码异常 | 升级会覆盖系统配置文件 | 修改停车场模块的配置文件 | 打开c:\inetpub\wwwroot\park\web.config | 2021/9/18 | 李继辉 | 、 | |
44 | CS一卡通 | 进出控制选择收费车型,计费金额没有变化 | 选择的收费车型是专用收费车型 | 修改车辆类型设置属性 | 打开车场管理--车场设置--车辆类型设置 | 2021/9/22 | 李继辉 | 、 | |
45 | BS一卡通 | 进出报表中看不到图片 | 图片监控服务没有配置 | 需要配置图片监控服务 | 1、运行车位引导图片监控服务,修改配置文件CarSafe.ParkLotSystem.FileServer.exe.config:设置数据库连接、设置服务器地址 | 2021/9/22 | 李继辉 | 、 | |
46 | 方形雷达 | 方形雷达 | 单独测试正常,接道闸上后不能落闸 | 道闸与雷达没有共地干扰引起 | 将雷达的地线与道闸地线并接 | 将雷达的地线与道闸地线并接 | 2021/10/9 | 杨慧 | 、 |
47 | 2021/10/11 | 杨慧 | 、 | ||||||
48 | BS一卡通 | 扫缴费码正常,扫出口码提示“不允许出场,其它原因” | 基础数据服务电脑防火墙关闭,但岗亭电脑防火墙开启 | 关闭岗亭电脑防火墙 | 关闭岗亭电脑(进出控制所在电脑)防火墙 | 2021/10/9 | 李继辉 | 、 | |
49 | BS一卡通 | LCD没有语音播报 | LCD设置参数没有下传到设备 | 通知设备修改参数 | 1、在车牌识别一体机中勾选“是否通过lcd播放语音” | 2021/10/9 | 李继辉 | 、 | |
50 | BS一卡通 | 导入车牌月卡(团体卡、台账。。)时,选择文件后,文件名不能显示到文本框中 | 因为wwwroot的权限不足,不能生产log目录导致 | 修改目录权限 | 修改c:\inetpub\wwwroot的权限,在目录属相的安全性中添加Everyone完全控制权限 | 2021/10/9 | 李继辉 | 3、 | |
51 | BS门禁 | 下传所有卡提示上传失败 | 软件提示错误,是没有下传数据 | 修改门禁卡片类别 | 1、打开系统信息设置,设置门禁卡片类别为ID | 2021/10/11 | 李继辉 | 、 | |
52 | BS停车场 | 五字四行屏 | 使用一段会黑屏,重启屏电源正常显示 | 电源线与485通讯并线信号干扰 | 485线与电源线分开 | 485用屏蔽线或者与电源线分开 | 2021/10/11 | 李继辉 | 、 |
53 | 科悦门禁读头 | 读头上传卡号与发卡读出的卡号完全不一样 | 读头上传模式导致 | 修改接线 | 读头的韦根(灰线)和地线(黑线)并线 | 2021/10/25 | 李继辉 | 、 | |
54 | CS一卡通 | 收费设置中计费测试正确,但出口计费不正确 | 出口采用了非标计费 | 去掉非标标志 | BS是在系统信息设置中;CS在系统参数设置中。 | 2021/10/25 | 李继辉 | 、 | |
55 | CS一卡通 | 打开进出控制不能生成日志文件 | 目录和程序权限导致 | 修改目录权限 | BS进出控制存在同样情况 | 2021/10/25 | 李继辉 | 、 | |
56 | BS停车场 | 进出控制打开报错(Exception EOlesyserror in module rtl180.bpl | 重新注册MSCOMM32.ocx | 1.管理员身份运行CMD | 2021/10/27 | 刘宇航 | 、 | ||
57 | BS门禁 | 门禁监控服务打开报错“...序列包含一个以上的匹配元素” | 门禁控制器属性中,不同的控制器备注内容重复 | 修改门禁控制器属性 | 1、在sql server执行下面语句,找出重复的控制器:select ControllerNo, Remark from Acss_Controller where Remark in | 2021/10/28 | 李继辉 | 、 | |
58 | 道闸光电限位 | 硬件 | 光电限位 | 红灯故障 | 总共4根线 12V GND 上 下限位 | 有遮光片遮挡情况下 上限位跟12v之间电压为12V 灯灭则没有 | 2021/10/28 | 彭阳 | 、 |
59 | 建行支付配置 | 无法从建设银行获取收款二维码 | 客户提供的数据有问题,商户号变更 | 登陆建行商户平台重新设置 | 2021/11/5 | 刘宇航 | 、 | ||
60 | BS停车场 | bs报表,场内车记录不显示图片 | 客户自己勾选了 通过图片监控服务获取图片 | 取消勾选通过图片监控服务获取图片 | 1.登陆bs云平台 | 2021/11/16 | 刘宇航 | 、 | |
61 | BS门禁 | 人脸识别采集不到对比记录 | 研发回复采集对比继续不兼容无法实现采集 | 通过订阅事务实现 | 1、点击门禁-系统管理-人脸识别门禁设备部署 | 2021/11/22 | 李继辉 | 、 | |
62 | CS一卡通 | 出口收费时,无人值守终端不显示二维码 | 车场参数设置问题 | 修改车场参数设置 | 1、打开车场参数设置,在基本信息--收费设置中勾选“启用扫付款码” | 2021/11/23 | 李继辉 | 、 | |
63 | BS一卡通 | window,控制面板中看安装了iis4.5,但程序池中看不到 | iis没有注册成功 | 需要手工注册 | 在计算机中点击 开始菜单–>运行 拷贝以下内容运行一下即可。 | 2021/11/29 | 李继辉 | 、 | |
64 | BS进出控制 | bs配置有发卡器(用于门禁),一卡通平台与进出控制同时打开会提示串口号报错 | 进出控制时打开也会打开串口 | 添加设置,打开进出控制时不打开串口 | 修改进出控制程序所在目录下的配置文件Carsafe.ini,添加 | 2021/11/29 | 李继辉 | 、 | |
65 | BS进出控制 | 车道识别出错“Field 'DT'not found” | 电脑系统日期格式不对 | 将电脑系统的日期格式修改为yyyy-MM-dd | 将电脑系统的日期格式修改为yyyy-MM-dd | 2021/12/13 | 李继辉 | 、 | |
66 | 道闸 | 栅栏杆砸地 | 多种原因 | 根据不通情况多种对策 | 1、弹簧调紧点 | 2021/12/18 | 李继辉 | 、 | |
67 | 摄像机 | 偶有识别车身电话号码,栏杆等干扰字符 | 车牌识别算法 | 修改算法参数 | 1、车牌识别一体机客户端中登录相机 | 2021/12/18 | 李继辉 | 、 | |
68 | BS门禁1.84 | 安顺门禁机提示上传卡失败 | 更新脚本 | 更新脚本 | 2021/1/18 | 彭阳 | 、 | ||
69 | 车安通 | 扫码提示获取实收金额失败 | 车辆类型设置 | 默认收费车型没有选择 | 2022/1/19 | 彭阳 | 、 | ||
70 | BS门禁 | 调用远程开门接口提示开门失败 | 基础数据服务配置文件里面未配置通讯服务器的ip | 基础数据服务安装目录找到\CA.Client.UI.exe,在里面修改配置文件 | 2022/2/15 | 刘宇航 | 、 | ||
71 | BS停车场 | 车场交班是微信支付金额为0 | 基本参数设置 | 修改车场基本参数 | 1、打开停车场模块,基本参数设置 | 2022/3/1 | 李继辉 | 、 | |
72 | BS一卡通 | 登录一卡通时,鼠标一直转圈 | 系统参数设置 | 修改系统参数 | 1、打开slq server,选择所用的数据库,输入如下脚本:update Sys_InfoSet set ItemValue='0' where ItemName='AllowLoginWithUnAndPw' | 2022/3/1 | 李继辉 | 、 | |
73 | BS停车场 | 收费车道识别车牌找不到场内车时无法自动放行 | 控制机属性 | 修改控制机属性 | 1、打开停车场模块,设备部署--控制机属性 | 2022/3/7 | 李继辉 | 、 | |
74 | 车安通服务器 | 基础数据服务信息狂飙 | 扣费上传失败后,车安通不断上传报文导致 | 修改订单状态 | 车安通服务器的sql server中,选择对应数据库,执行如下语句 | 2022/3/8 | 李继辉 | 、 | |
75 | bs门禁 | 发行二维码卡开不了门 | 发行卡时没有勾选“多控门禁读卡反序”导致 | 修改系统信息设置 | 1、打开系统参数设置,勾选“多控门禁读卡反序”保存 | 2022/3/31 | 李继辉 | 、 | |
76 | BS一卡通 | 浏览卡片资料中无法打开详细信息 | 系统冗余数据 | 删除冗余数据 | 打开sql server,选择所用的数据库,然后执行下面语句: | 2022/5/24 | 李继辉 | 、 | |
77 | bs门禁 | 发行二维码卡开不了门 | 设备属性设置 | 门号与门点绑定对应关系 | 1、门禁设备部署中录入控制器、门点 | 2022/5/24 | 李继辉 | 、 | |
78 | BS停车场 | 手工出场系统卡死 | 异常车牌存在 | 手工设置异常车牌出场 | 1、打开停车场模块,报表统计中打开场内车辆 | 2022/5/24 | 李继辉 | 、 | |
79 | BSJ进出控制 | 海外相机打开进出控制不显示画面 | 软件版本不支持 | 替换成海外专用版本 | 1、将更新包中的Smartcard目录下的整个文件复制替换掉原来的文件 | 2022/5/30 | 刘宇航 | 、 | |
80 | bs门禁2.20 | 发行门禁卡,点发行没有反应 | 门禁权限设置 | 单控控制器卡片权限设置 | 发行卡片时,如果没有单控门禁控制器,就勾选单控门禁控制器卡片权限后面的所有权限,然后点发行卡,就可以正常发卡 | 2022/6/25 | 李继辉 | 、 | |
81 | BS停车场 | 进出报表或者场内车部分记录的图片不显示 | 摄像机SDK问题 | 替换摄像机SDK | 1、重新安装车牌识别一体机客户端 | 2022/6/25 | 李继辉 | 、 | |
82 | bs通道 | 二维码读头读出的卡号与发行卡号不一致 | 二维码读头设置 | 重新设置二维码读头 | 1、运行二维码读卡软件 | 、 | |||
83 | 银联全民付 | 支付宝扫码付费提示访问出错,页面不存在 | 线上支付配置,现场客户没有公众号和商户号,需要在车安通后台勾选不检查登录 | 登录车安通后台,勾选不检查登录 | 2022/8/9 | 刘宇航 | 、 | ||
84 | BS门禁 | 人脸库新增导入失败 | 浏览器兼容问题 | 推出IE兼容模式登出,切回IE模式时,不要勾选"在兼容性视图中打开此页面",登录 | 2024/6/12 | 吕子豪 | 、 | ||
85 | BS停车场 | 主机服务器基础数据服务可正常启动,岗亭其它地方进出控制全部都无法打开,车牌识别一体机无法扫描车牌收费 | 防火墙或者360安全软件问题 | 关闭主机防火墙 | 检查岗亭处网络连接和主机服务器网络,互相是否能在一个局域网内,是否互相ping通 结果:主机可ping通岗亭,岗亭无法ping通主机 | 、 | |||
86 | BS停车场 | 软件平台登陆不了,提示编译器错误信息: CS0016:未能写入输出文件: '*:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files\*\*.dll'--拒绝访问." | 权限问题,访问权限问题 | 设置windows下Temp文件夹的所有权限 | 右键Temp文件夹--属性--安全 | 2022/10/26 | 刘宇航 | 、 |